Politique d’annulation et de remboursement

1. Réactions allergiques

• Arrêtez immédiatement d’utiliser le produit si vous constatez des signes de réaction allergique et consultez un professionnel de santé.
• Contactez-nous par e‑mail à contact@aromaevasion.com et décrivez la réaction (avec photos si possible).
• Nous examinons chaque cas individuellement et trouverons une solution adaptée, telle qu’un remboursement ou un avoir.
• Remarque : Aroma Évasion n’est pas responsable des intolérances ou allergies individuelles. Veuillez vérifier attentivement la liste d’ingrédients avant utilisation. Vos droits légaux en matière de garantie demeurent inchangés.

2. Retour des articles non ouverts

• Délai de notification : contactez‑nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à contact@aromaevasion.com.
• État : les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts, intacts et aptes à la revente. Les produits ouverts ou altérés peuvent être refusés.
• Procédure de retour & frais :
  • Après accord, nous vous communiquerons l’adresse de notre entrepôt.
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Merci d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
  • Emballez soigneusement afin d’éviter toute détérioration.
• Remboursement/Échange : après inspection, nous rembourserons le prix de l’article ou émettrons un avoir/un échange.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, les frais d’expédition réels aller seront déduits (facture/justificatif disponible).
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir/échange.
• En cas d’erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

3. Éligibilité des retours & Hygiène (articles ouverts/utilisés)

4. Garantie de satisfaction de 30 jours

• Valable si le produit a été utilisé correctement selon les instructions, mais que vous n’êtes pas satisfait.
• Demandez un remboursement dans les 30 jours suivant la réception en envoyant un e‑mail à contact@aromaevasion.com avec votre numéro de commande et une brève description.
• Calcul du remboursement : des frais de traitement de 15 % du prix de l’article seront déduits.
• Pour les commandes avec livraison gratuite, les frais réels d’expédition aller seront également déduits (justificatif fourni).
• Les frais de livraison initiaux réglés par vous ne sont pas remboursables.

5. Articles endommagés ou incorrects

• Des photos claires de l’article ou des articles,
• Une photo de l’étiquette d’expédition,
• Si possible, une photo de l’emballage complet.

6. Options de remboursement

• Remboursement : effectué sur le mode de paiement initial, éventuellement minoré des déductions prévues dans cette politique (par ex. frais de traitement, frais d’expédition aller gratuits).
• Avoir/Échange : sur demande, nous pouvons émettre un avoir équivalent ou envoyer un produit de remplacement (des frais d’expédition peuvent s’appliquer comme indiqué ci‑dessus).

7. Annulations par les clients

• Avant expédition : les annulations ne sont possibles que tant que les informations de suivi n’ont pas été générées. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (souvent sous 24 h).
• Après expédition : une fois la commande expédiée ou les informations de suivi envoyées, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois retourner les articles non ouverts conformément à la Section 2.

8. Politique de rétrofacturation (chargeback)

• Si une rétrofacturation est ouverte, tout remboursement en cours pour cette commande sera suspendu jusqu’à la fin du processus de litige du prestataire de paiement.
• Si un remboursement a déjà été émis, nous nous réservons le droit de fournir les preuves nécessaires au prestataire de paiement.

9. Comment demander un retour, un remboursement ou une annulation

10. Modifications de cette politique